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@ a本书共分为三大部分, 连接战略和运营的概念性框架 ; 实现卓越运营的方法和技术手段 ; 企业和个人变革行动的要素和方法。具体包括: 实施的挑战与对严格的要求、不管是地上跑、天上飞或者海上行, 好的过程才能保障平衡前行等。
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复杂服务过程管理：从战略到运营= Complex service delivery processes：strategy to operations/(加) Jean Harvey著/上海市质量协会, 上海质量管理科学研究院译.-第1版.-北京：中国质检出版社：中国标准出版社，2013.10 25, 361页：图；26cm.-(服务质量管理丛书) ISBN 978-7-5066-7379-2(简装)：CNY88.00 本书共分为三大部分, 连接战略和运营的概念性框架 ; 实现卓越运营的方法和技术手段 ; 企业和个人变革行动的要素和方法。具体包括: 实施的挑战与对严格的要求、不管是地上跑、天上飞或者海上行, 好的过程才能保障平衡前行等。 ●
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