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服务氛围对情绪劳动影响的实证研究= Study on the impact of service climate on emotional labor/曹颖著.-北京：经济管理出版社，2020.07 153页：图；24cm ISBN 978-7-5096-7191-7：CNY58.00 本书以服务企业员工为研究对象, 探讨服务氛围、组织情境变量与员工情绪劳动之间的关系。组织情境是组织为员工提供优质服务提供的组织各职能及资源等各个方面的情境因素的集合, 分为整体便利程度、部门间支持两方面 ; 服务氛围本研究选取了员工共享感知的定义, 即员工对组织要求、奖励、支持服务工作和服务行为的政策、管理措施和程序的共同看法。 ●
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