书目信息

书名： 投诉是礼物 
作者： 巴洛 著 ；赵晓曦 译
出版信息： 北京   中国原子能出版社  2024.01
开本页数： 21cm  264页
丛书名：
单 册：
中图分类： F274
科图分类：
主题词： 企业管理--qi ye guan li--销售管理
电子资源：
ISBN： 978-7-5221-2932-7
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314    @a贾内尔?巴洛, 世界知名的线下主题演讲者、顾问、作家。获得加州大学伯克利分校教育和政治学博士学位, 匹兹堡大学国际关系硕士学位, 索诺马州立大学心理学硕士学位。
330    @a本书向我们介绍了一种革命性的理念 —— 投诉并不是什么恼人的事情, 相反, 它是一种极具价值的反馈。它们会帮助组织改善产品及服务类型, 聚焦营销, 并加强客户忠诚度。本册将原版中已经过验证的礼物公式“八步法“浓缩为了更为紧凑及高效的“三步法”策略。作者依据自己与客户共事的经历更新了针对特定行业的投诉案例, 并且加入了一些全新的概念, 比如投诉处理人员要具备更高的情绪弹性, 才能更好地应对日渐挑剔的客户。
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    投诉是礼物：如何赢得客户的满意和忠诚/(美) 贾内尔·巴洛著= A complaint is a gift：how to learn from critical feedback and recover customer loyalty/Janelle Barlow/赵晓曦译.-北京：中国原子能出版社：中国科学技术出版社，2024.01
    264页；21cm
    中科书院
    
    ISBN 978-7-5221-2932-7：CNY59.00
    本书向我们介绍了一种革命性的理念 —— 投诉并不是什么恼人的事情, 相反, 它是一种极具价值的反馈。它们会帮助组织改善产品及服务类型, 聚焦营销, 并加强客户忠诚度。本册将原版中已经过验证的礼物公式“八步法“浓缩为了更为紧凑及高效的“三步法”策略。作者依据自己与客户共事的经历更新了针对特定行业的投诉案例, 并且加入了一些全新的概念, 比如投诉处理人员要具备更高的情绪弹性, 才能更好地应对日渐挑剔的客户。
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正题名：投诉是礼物     索取号：F274/535         预约/预借

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