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@a服务管理@Afu wu guan li@d= Service management@f李雷编@zeng
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@a杭州@c浙江大学出版社@d2020.08
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@a285页@c图@d24cm
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@a李雷, 男, 华南理工大学管理学博士, 在浙江大学工商管理博士后流动站完成博士后研究工作, 美国加州大学河滨分校访问学者。
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@a有书目 (第267-285页)
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@a本书以“理解服务—设计服务—保障服务—变革服务”为逻辑主线, 共包括四篇: 第一篇“理解服务”, 阐述了本书框架 ; 第二篇“设计服务”, 对服务设计的基本思路和原则进行了介绍 ; 第三篇“保障服务”, 主要阐述了信息技术与电子服务、服务质量管理、服务接触以及服务需求与供给管理的相关观点 ; 第四篇“变革服务”, 从商品主导逻辑向服务主导逻辑变革的视角, 对服务管理进行了反思。
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| 服务管理= Service management/李雷编.-杭州：浙江大学出版社，2020.08 |
| 285页：图；24cm |
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| ISBN 978-7-308-20466-8：CNY56.00 |
| 本书以“理解服务—设计服务—保障服务—变革服务”为逻辑主线, 共包括四篇: 第一篇“理解服务”, 阐述了本书框架 ; 第二篇“设计服务”, 对服务设计的基本思路和原则进行了介绍 ; 第三篇“保障服务”, 主要阐述了信息技术与电子服务、服务质量管理、服务接触以及服务需求与供给管理的相关观点 ; 第四篇“变革服务”, 从商品主导逻辑向服务主导逻辑变革的视角, 对服务管理进行了反思。 |
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正题名：服务管理
索取号：F719/292
预约/预借
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登录号
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条形码
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馆藏地/架位号
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状态
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备注
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1
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1057142
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210571424
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十二楼书库/12W16B0401/
[索取号:F719/292]
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在馆
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架位导航
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2
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210571433
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十二楼书库/12W16B0401/
[索取号:F719/292]
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十二楼书库/12W16B0401/
[索取号:F719/292]
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十二楼书库/12W16B0401/
[索取号:F719/292]
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十二楼书库/12W16B0401/
[索取号:F719/292]
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在馆
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