书目信息

书名： 客户服务培训游戏 
作者： 戴明 ， 卡劳 著 ；周璟 ， 高采平 译
出版信息： 北京   电子工业出版社  2017.02
开本页数： 24cm  280页
丛书名： 培训师资源库系列丛书
单 册：
中图分类： F274
科图分类：
主题词： 企业管理--qi ye guan li--销售管理--商业服务
电子资源：
ISBN： 978-7-121-28704-6
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    客户服务培训游戏/(美) 佩吉·卡劳, 瓦苏达·凯瑟琳·戴明著= The big book of customer service training games/Peggy Carlaw, Vasudha Kathleen Deming/周璟, 高采平译.-第2版，修订本.-北京：电子工业出版社，2017.02
    280页：图；24cm.-(培训师资源库系列丛书)
    
    
    ISBN 978-7-121-28704-6：CNY45.00
    本书的50个活泼有趣而又有激励作用的小游戏, 每个只需15-30分钟, 将教会员工重要的客户服务技巧, 使员工学会如何与客户融洽相处如何关注每位客户的独特需求、如何保持积极的态度、如何始终保持对工作的热情等。
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正题名：客户服务培训游戏     索取号：F274/399         预约/预借

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