书目信息

书名： 中国银行业营业网点文明规范服务评价指标体系:CBSS1000 3.0版本 
作者： 姜明 ， 陈舒婷 ， 李杨 主编
出版信息： 青岛   中国海洋大学出版社  2019.02
开本页数： 29cm  231页
丛书名：
单 册：
中图分类： F832.1
科图分类：
主题词： 银行业--yin hang ye--商业服务--规范--评价指标--中国
电子资源：
ISBN： 978-7-5670-1859-4
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    中国银行业营业网点文明规范服务评价指标体系:CBSS1000 3.0版本/姜明, 陈舒婷, 李杨主编.-青岛：中国海洋大学出版社，2019.02
    231页：彩图；29cm
    
    
    ISBN 978-7-5670-1859-4：CNY90.00
    本书将全面解析中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系3.0版本与之前使用的2.0版本的区别，并将评价体系中所涉及的200条考核指标一一解读，从检查方式、指标体系变化、重点关注等方面对每个考核指标进行解读，并附上相应的案例分享和图片参考。本书作为各金融机构开展示范单位创建的参考资料，有助于营业网点提高硬件标准化水平、同时也可进一步规范员工服务行为，提升网点服务水平。
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正题名：中国银行业营业网点文明规范服务评价指标体系:CBSS1000 3.0版本     索取号：F832.1/43         预约/预借

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