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@a本书精选的银行员工做服务的75个精彩故事和案例，全部来自银行一线员工的亲身经历，以及他们对快乐服务的认知理解与心得体会。内容包括服务意识决定服务结果、站在客户的角度看问题、细节是服务永恒的主题、把售后服务最大化、提升客户价值感知度、在客服工作中寻找成就感、学会与“抱怨者”交朋友等。
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| 快快乐乐做管理= Happy management/中国民生银行信用卡中心编著/主编王建欣.-北京：中国金融出版社，2017.12 |
| 248页, [4] 页图版：彩图, 肖像；24cm.-(百战宝典系列) |
| 使用对象：管理学研究者 |
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| ISBN 978-7-5049-9262-8：CNY75.00 |
| 本书精选的银行员工做服务的75个精彩故事和案例，全部来自银行一线员工的亲身经历，以及他们对快乐服务的认知理解与心得体会。内容包括服务意识决定服务结果、站在客户的角度看问题、细节是服务永恒的主题、把售后服务最大化、提升客户价值感知度、在客服工作中寻找成就感、学会与“抱怨者”交朋友等。 |
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正题名：快快乐乐做管理
索取号：F830.33/27
预约/预借
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登录号
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条形码
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状态
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备注
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十二楼书库/12W23A0104/
[索取号:F830.33/27]
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在馆
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2
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十二楼书库/12W23A0104/
[索取号:F830.33/27]
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[索取号:F830.33/27]
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[索取号:F830.33/27]
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十二楼书库/12W23A0104/
[索取号:F830.33/27]
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