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@a本书以现代企业客户服务岗位工作过程为逻辑线索, 设计了客户服务认知、客户服务人员职业素养、客户服务前准备、客户服务基本技能、客户服务礼仪、客户服务技巧、客户抱怨与异议处理、客户投诉处理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户服务质量管理11个学习项目。在内容编排上, 本书整合了客户服务与客户关系管理两大内容体系。将枯燥的理论内容整合为项目描述、项目分析、任务分解、任务引入、相关知识、任务实施等模块, 让学习者能够真正实现从微观角色定位到宏观视野拓展的跨越。
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| 客户服务实务/方维主编.-北京：北京理工大学出版社，2023.05 |
| 245页；26cm |
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| ISBN 978-7-5763-2442-6：CNY72.00 |
| 本书以现代企业客户服务岗位工作过程为逻辑线索, 设计了客户服务认知、客户服务人员职业素养、客户服务前准备、客户服务基本技能、客户服务礼仪、客户服务技巧、客户抱怨与异议处理、客户投诉处理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户服务质量管理11个学习项目。在内容编排上, 本书整合了客户服务与客户关系管理两大内容体系。将枯燥的理论内容整合为项目描述、项目分析、任务分解、任务引入、相关知识、任务实施等模块, 让学习者能够真正实现从微观角色定位到宏观视野拓展的跨越。 |
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正题名：客户服务实务
索取号：F274/507
预约/预借
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登录号
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条形码
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馆藏地/架位号
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状态
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备注
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十二楼书库/
[索取号:F274/507]
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在馆
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架位导航
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十二楼书库/
[索取号:F274/507]
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在馆
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十二楼书库/
[索取号:F274/507]
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在馆
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架位导航
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