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20230625105046.7
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@a978-7-5218-3919-7@dCNY78.00
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@a20221122d2022 em y0chiy50 ea
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@achi
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@ar
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@a网络零售业服务补救机制研究@Awang luo ling shou ye fu wu bu jiu ji zhi yan jiu@f朱婷婷著
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210
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@a北京@c经济科学出版社@d2022.08
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@a304页@c图@d23cm
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@a本书系教育部人文社会研究项目 (21YJCZH252)、安徽省哲学社会科学规划项目 (AHSKQ20
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@a朱婷婷, 中共党员, 经济学博士, 现为安徽工业大学硕士生导师、安徽省重点培育智库“安徽创新驱动发展研究院”重要成员、马鞍山市经济学会理事。
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@a有书目 (第275-304页)
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@a本书通过结合服务补救期望和服务补救公平来揭示其经过服务补救期望确认而影响在线购物环境中的服务补救满意度的作用机制拓展了服务补救研究。 本书将归因三因子和公平四因子相结合, 构建了更加全面的研究模型, 探究了先行研究较少涉及的服务失败归因对服务补救公平的影响, 揭示了情感依恋在服务补救过程中的调节效应。本书基于公平理论实证分析了服务失败严重性、服务补救公平、服务补救满意度、口碑传播意图之间的结构关系, 结合网络零售情境深入探索了该情境下各服务补救公平维度的相对效用, 并在线上环境中验证了服务失败严重性作为自变量影响服务补救公平和服务补救满意度的作用机制, 探究了其作为调节变量在服务补救公平与服务
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@a本书可供高等院校电子商务专业、市场营销专业的本科生、硕士生和博士生使用, 也可作为电子商务和市场营销领域的专家学者、电子商务从业人员以及广大关注网络零售服务品质提升的研究人士的参考
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@a网上销售@Awang shang xiao shou@x零售商业@x商业服务@y研究
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@aF713.36@v5
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@a朱婷婷@Azhu ting ting@4著
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@dF713.36@e663@f3
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| 网络零售业服务补救机制研究/朱婷婷著.-北京：经济科学出版社，2022.08 |
| 304页：图；23cm |
| 本书系教育部人文社会研究项目 (21YJCZH252)、安徽省哲学社会科学规划项目 (AHSKQ20.-使用对象：本书可供高等院校电子商务专业、市场营销专业的本科生、硕士生和博士生使用, 也可作为电子商务和市场营销领域的专家学者、电子商务从业人员以及广大关注网络零售服务品质提升的研究人士的参考 |
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| ISBN 978-7-5218-3919-7：CNY78.00 |
| 本书通过结合服务补救期望和服务补救公平来揭示其经过服务补救期望确认而影响在线购物环境中的服务补救满意度的作用机制拓展了服务补救研究。 本书将归因三因子和公平四因子相结合, 构建了更加全面的研究模型, 探究了先行研究较少涉及的服务失败归因对服务补救公平的影响, 揭示了情感依恋在服务补救过程中的调节效应。本书基于公平理论实证分析了服务失败严重性、服务补救公平、服务补救满意度、口碑传播意图之间的结构关系, 结合网络零售情境深入探索了该情境下各服务补救公平维度的相对效用, 并在线上环境中验证了服务失败严重性作为自变量影响服务补救公平和服务补救满意度的作用机制, 探究了其作为调节变量在服务补救公平与服务 |
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正题名：网络零售业服务补救机制研究
索取号：F713.36/663
预约/预借
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登录号
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条形码
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馆藏地/架位号
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状态
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备注
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1
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1290468
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212904687
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十二楼书库/12W11B0602/
[索取号:F713.36/663]
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在馆
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架位导航
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2
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十二楼书库/12W11B0602/
[索取号:F713.36/663]
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在馆
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3
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1290470
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212904703
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十二楼书库/12W11B0602/
[索取号:F713.36/663]
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在馆
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