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@a客户关系管理@Ake hu guan xi guan li@d= Customer relationship management@f李怀斌, 刘丽英编著@Fli huai bin, liu li ying bian zhu@zeng
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@a第1版
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@a大连@c东北财经大学出版社@d2013.06
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@a261页@c图@d24cm
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@a有书目 (第254-261页)
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@a本书以客户关系的建立为逻辑主线, 从理念、过程和支撑体系三个方面展开。首先解释客户关系管理兴起的背景和发展趋势, 深入剖析客户关系管理的内涵, 进而探索客户关系管理的理论基础, 包括顾客价值、顾客满意和顾客忠诚、关系营销和数据库营销, 并介绍客户关系管理系统的基本构成和功能。在理解核心理念的基础上, 系统阐述客户关系建立的过程, 全面了解客户是企业与其建立关系的起点, 通过客户识别和客户需求、客户价值、客户关系生命周期等不同维度的客户分析, 企业以定制化产品或服务满足客户个性化需求, 并持续关注客户的维系和流失管理, 而企业与客户的互动贯穿于关系建立的整个过程。
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@a21世纪高等院校市场营销专业精品教材
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| 客户关系管理= Customer relationship management/李怀斌, 刘丽英编著.-第1版.-大连：东北财经大学出版社，2013.06 |
| 261页：图；24cm |
| 使用对象：21世纪高等院校市场营销专业精品教材 |
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| ISBN 978-7-5654-1207-3(简装)：CNY28.00 |
| 本书以客户关系的建立为逻辑主线, 从理念、过程和支撑体系三个方面展开。首先解释客户关系管理兴起的背景和发展趋势, 深入剖析客户关系管理的内涵, 进而探索客户关系管理的理论基础, 包括顾客价值、顾客满意和顾客忠诚、关系营销和数据库营销, 并介绍客户关系管理系统的基本构成和功能。在理解核心理念的基础上, 系统阐述客户关系建立的过程, 全面了解客户是企业与其建立关系的起点, 通过客户识别和客户需求、客户价值、客户关系生命周期等不同维度的客户分析, 企业以定制化产品或服务满足客户个性化需求, 并持续关注客户的维系和流失管理, 而企业与客户的互动贯穿于关系建立的整个过程。 |
| ● |
正题名：客户关系管理
索取号：F274/355
预约/预借
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登录号
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条形码
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馆藏地/架位号
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状态
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备注
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1
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0720810
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207208109
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十二楼书库/12E19A0403/
[索取号:F274/355]
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在馆
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架位导航
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2
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0720811
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207208118
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一楼密集书库A区/
[索取号:F274/355]
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在馆
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架位导航
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3
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0720812
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207208127
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十二楼书库/12E19A0403/
[索取号:F274/355]
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在馆
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架位导航
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4
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0720813
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207208136
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十二楼书库/12E19A0403/
[索取号:F274/355]
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在馆
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架位导航
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5
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0720814
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207208145
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一楼密集书库A区/
[索取号:F274/355]
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在馆
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架位导航
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