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@ a如何提供令顾客惊叹的客户服务@ Aru he ti gong ling gu ke jing tan de ke hu fu wu@ d= Delivering knock your socks off service@ f(美) 绩效研究协会有限公司著@ F( mei) ji xiao yan jiu xie hui you xian gong si zhu@ g刘艳霞译@ zeng
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如何提供令顾客惊叹的客户服务= Delivering knock your socks off service/(美) 绩效研究协会有限公司著/刘艳霞译.-第1版.-北京：电子工业出版社，2012.08 XIV, 221页：图；24cm ISBN 978-7-121-17377-6(简装)：CNY38.00 本书包含了客户服务的各种实用策略、方法、技巧, 帮助客户服务人员了解客户服务的基本原则、如何提供令顾客满意的服务、如何为公司内部同事服务、如何巧妙应对各种境况和服务难题、如何在服务中维护自尊, 从而为顾客提供无可挑剔的完美服务。 ●
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204529956
十二楼书库/12E19A0304/
[索取号:F274/301]
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