书目信息

书名： 服务设计要法：用PCN分析方法开发高价值服务业务 
作者： 桑普森 著 ；徐晓飞, ， 王忠杰 译
出版信息： 北京   清华大学出版社  2013.08
开本页数： 26cm  18, 148页
丛书名： 服务学系列丛书
单 册：
中图分类： F719
科图分类：
主题词： 服务模式--fu wu mo shi--研究
电子资源：
ISBN： 978-7-302-32544-4
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    服务设计要法：用PCN分析方法开发高价值服务业务= Essentials of service design：developing high-value service businesses with PCN analysis/Scott E. Sampson著/徐晓飞, 王忠杰等译.-第1版.-北京：清华大学出版社，2013.08
    18, 148页：图；26cm.-(服务学系列丛书)
    
    
    ISBN 978-7-302-32544-4(简装)：CNY29.00
    本书描述了一种简单而功能强大的服务设计工具: 过程链网络。PCN方法及工具可以记录和分析业务中提供者与顾客间的交互, 指出如何通过过程元素的再定位来实现增值。该书阐述了公司如何采用PCN工具来设计优化的服务运作, 以达到最优的价值目标, 从而以低于竞争对手的成本提供优质的服务。
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正题名：服务设计要法:用PCN分析方法开发高价值服务业务     索取号：F719/234         预约/预借

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