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解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交/(美) 达纳·卡斯帕森著= Changing conversation the 17 principles of conflict resolution/Dana Caspersen/王丽译.-第1版.-北京：九州出版社，2016.07 249页；21cm ISBN 978-7-5108-4370-9(简装)：CNY38.00 本书主要内容包括: 不要只听攻击性语言。听听字面背后的意思、忍住攻击的冲动。发自内心地去改变对话、假设自己在和最佳状态下的对方对话、区分需求、利益和行动计划、承认已产生的情绪。把它们当作信号等。 ●
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