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丽思卡尔顿酒店的不传之秘.纽带诞生的瞬间:丽思卡尔顿酒店日本分社原社长亲传/(日) 高野登著/马霞译.-北京：东方出版社，2020.07 206页；21cm.-(图解服务的细节；102) “十三五”国家重点出版物出版规划项目 ISBN 978-7-5207-1545-4：CNY58.00 本书分六章, 内容包括: 注重提升自我感性的人一定会成长 ; 捕捉“未言明的需求” ; 带给客人幸福感的“内部纽带” ; 笑脸和问候是打开心扉的钥匙 ; 品牌织造了纽带等。 ●
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十二楼书库/12W17B0304/
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