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000
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01709nam0 2200301 450
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105755
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@a978-7-111-75964-5@dCNY79.00
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@a20250715d2024 em y0chiy50 ea
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@achi
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@aCN@b110000
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@a服务体验管理@Afu wu ti yan guan li@e数字化创新方法论@f罗仕鉴, 于慧伶, 石峰等著
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@a北京@c机械工业出版社@d2024.10
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@a10, 189页@c图@d26cm
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@a英文题名取自封面
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@a罗仕鉴, 浙江大学一香港理工大学联合培养博士, 浙江大学计算机学院工业设计系教授、博士生导师, 浙江大学宁波科创中心(宁波校区)国际合作设计分院院长, 教育部“长江学者奖励计划”特聘教授 (2022)、青年学者 (2018)。于慧伶, 浙江大学计算机科学与技术学院工业设计系博士研究生, 电子信息专业, 主要研究方向为智能设计、用户体验与产品创新等。石峰, 用户体验及产品设计专家。聚焦产品创新设计及运营、用户体验咨询及体验全面管理平台的建设, 擅长产品战略定位分析、创新产品设计、用户研究及用户体验管理。
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@a有书目 (第182-187页)
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@a本书系统地介绍了近年来国内外服务体验管理的新发展, 作者团队结合自身长期的研究成果, 通过典型案例剖析新时代服务体验管理内涵的外延, 从“数据—知识—价值”三个层面深入探究在数字智能时代背景下如何用数字化手段将服务体验与业务指标联通起来, 以全局视角从意识、结构、机制、策略等方面为企业、政府、高校等构建围绕体验的全数据链服务管理方案。
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@aService experience management@zeng
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@a数字化创新方法论@Ashu zi hua chuang xin fang fa lun
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@a企业管理@Aqi ye guan li@x销售管理
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@aF274@v5
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@a罗仕鉴@Aluo shi jian@4著
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@a于慧伶@Ayu hui ling@4著
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@a石峰@Ashi feng@4著
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@aCN@b郑州旅游职业学院@c20250715
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905
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@aZZLYZY@dF274@e557@f3
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| 服务体验管理：数字化创新方法论/罗仕鉴, 于慧伶, 石峰等著.-北京：机械工业出版社，2024.10 |
| 10, 189页：图；26cm |
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| ISBN 978-7-111-75964-5：CNY79.00 |
| 本书系统地介绍了近年来国内外服务体验管理的新发展, 作者团队结合自身长期的研究成果, 通过典型案例剖析新时代服务体验管理内涵的外延, 从“数据—知识—价值”三个层面深入探究在数字智能时代背景下如何用数字化手段将服务体验与业务指标联通起来, 以全局视角从意识、结构、机制、策略等方面为企业、政府、高校等构建围绕体验的全数据链服务管理方案。 |
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正题名：服务体验管理
索取号：F274/557
预约/预借
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登录号
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条形码
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馆藏地/架位号
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状态
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备注
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1
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1442659
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214426593
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十二楼书库/
[索取号:F274/557]
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在馆
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架位导航
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2
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1442660
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214426600
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十二楼书库/
[索取号:F274/557]
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在馆
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架位导航
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3
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1442661
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214426619
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十二楼书库/
[索取号:F274/557]
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在馆
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架位导航
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