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卓越服务非凡利润= Exceptional service exceptional profit：打造五星级客户服务的秘诀/(美) 莱昂纳多·因基莱里, 迈卡·所罗门著/杨波译.-第1版.-北京：世界图书出版公司北京公司，2012.11 11, 152页；23cm ISBN 978-7-5100-4859-3(简装)：CNY26.00 本书共分为11章, 主要内容包括: 梯子上的工程师: 达到服务的最高境界 ; 客户满意的四要素: 完美的产品、周到的服务、及时以及有效的问题解决过程等。 ●
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204619635
十二楼书库/12E19A0303/
[索取号:F274/267]
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