书目信息

书名： 服务环境对顾客公民行为的影响研究 
作者： 宋扬, 著
出版信息： 北京   经济管理出版社  2013.01
开本页数： 24cm  152页
丛书名： 经济管理学术文库
单 册：
中图分类： F719.2
科图分类：
主题词： 饭店--fan dian--服务质量--研究
电子资源：
ISBN： 978-7-5096-2233-9
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    服务环境对顾客公民行为的影响研究：以背景音乐为例= Study on the influence of perceived servicescape to customer citizenship behavior：in case of background music/宋扬著.-第1版.-北京：经济管理出版社，2013.01
    152页：图；24cm.-(经济管理学术文库.管理类)
    
    
    ISBN 978-7-5096-2233-9(简装)：CNY38.00
    本书通过对顾客公民行为及服务环境相关文献的分析和梳理, 从顾客公民行为形成机制出发, 对服务环境对顾客公民行为的影响进行实证研究, 详细探讨了背景音乐内在因素、外在因素、服务消费背景下整体服务环境感知对顾客公民行为的影响。同时, 比较了背景音乐与整体服务环境对顾客公民行为影响机理的异同, 深入研究了服务环境对顾客公民行为的影响机理。
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正题名：服务环境对顾客公民行为的影响研究     索取号：F719.2/436         预约/预借

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