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@a打造高绩效呼叫中心@Ada zao gao ji xiao hu jiao zhong xin@f陈震原，石云，胡捷伦主编
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@a成都@c成都时代出版社@d2014
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@a“兵头将尾”的客户中心管理
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@a封面英文题名：Way of driving a high-performing contact center
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@a本书从绩效管理、指标管理、员工管理、质量管理等多方面对如何打造高绩效呼叫中心作了详细阐述，并从服务质量、服务速度、成本和收入等角度理解和把握呼叫中心的基本特征，结合技术、员工、战略和流程的改善提升服务质量和速度，从而提升客户满意度，最终实现呼叫中心成本的下降和收入的提升。
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@aWay of driving a high-performing contact center@zeng
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@a陈震原@Achen zhen yuan@4主编
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@a石云@Ashi yun@4主编
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| 打造高绩效呼叫中心/陈震原，石云，胡捷伦主编.-成都：成都时代出版社，2014 |
| 246页；24cm |
| “兵头将尾”的客户中心管理 |
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| ISBN 978-7-5464-1188-0：CNY38.00 |
| 本书从绩效管理、指标管理、员工管理、质量管理等多方面对如何打造高绩效呼叫中心作了详细阐述，并从服务质量、服务速度、成本和收入等角度理解和把握呼叫中心的基本特征，结合技术、员工、战略和流程的改善提升服务质量和速度，从而提升客户满意度，最终实现呼叫中心成本的下降和收入的提升。 |
| ● |
正题名：打造高绩效呼叫中心
索取号：F626.3/3
预约/预借
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登录号
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条形码
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馆藏地/架位号
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状态
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备注
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1
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1257753
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212577530
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一楼密集书库A区/
[索取号:F626.3/3]
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在馆
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架位导航
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一楼密集书库A区/
[索取号:F626.3/3]
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[索取号:F626.3/3]
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一楼密集书库A区/
[索取号:F626.3/3]
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