|
000
|
00953nam0 2200229 450
|
|
001
|
CAL 0120182403017
|
|
010
|
|
@a978-7-5164-1627-3@dCNY39.80
|
|
100
|
|
@a20180608d2018 em y0chiy50 ea
|
|
101
|
0
|
@achi
|
|
102
|
|
@aCN@b110000
|
|
105
|
|
@aa z 000yy
|
|
200
|
1
|
@a胜在服务 赢在细节@Asheng zai fu wu ying zai xi jie@f张钦, 刘治国编著
|
|
210
|
|
@a北京@c企业管理出版社@d2018.01
|
|
215
|
|
@a222页@c图@d24cm
|
|
314
|
|
@a张钦, 高级企业培训师, 企业管理咨询师。刘治国, 中国铁路工程总公司工会组织民营部部长。
|
|
330
|
|
@a本书共分为十一章, 内容包括: 树立服务意识, 重视每一位顾客的需求 ; 讲究服务礼仪, 用良好印象为服务加分 ; 巧用服务语言, 赢得顾客的好感与认同 ; 改进服务态度, 微笑迎接每一位顾客 ; 立足服务细节, 顾客的小事就是服务的大事。
|
|
606
|
0
|
@a企业管理@Aqi ye guan li
|
|
690
|
|
@aF272@v5
|
|
701
|
0
|
@a刘治国@Aliu zhi guo@4编著
|
|
701
|
0
|
@a张钦@Azhang qin@4编著
|
|
801
|
0
|
@aCN@b郑州旅游职业学院@c20180608
|
|
905
|
|
@aZZLYZY@dF272@e578@f3
|
|
|
|
|
| |
| 胜在服务 赢在细节/张钦, 刘治国编著.-北京：企业管理出版社，2018.01 |
| 222页：图；24cm |
| |
| |
| ISBN 978-7-5164-1627-3：CNY39.80 |
| 本书共分为十一章, 内容包括: 树立服务意识, 重视每一位顾客的需求 ; 讲究服务礼仪, 用良好印象为服务加分 ; 巧用服务语言, 赢得顾客的好感与认同 ; 改进服务态度, 微笑迎接每一位顾客 ; 立足服务细节, 顾客的小事就是服务的大事。 |
| ● |
正题名：胜在服务 赢在细节
索取号：F272/578
预约/预借
| 序号
|
登录号
|
条形码
|
馆藏地/架位号
|
状态
|
备注
|
|
1
|
0940688
|
209406882
|
十二楼书库/12E13B0304/
[索取号:F272/578]
|
在馆
|
架位导航
|
|
2
|
0940689
|
209406891
|
十二楼书库/12E13B0304/
[索取号:F272/578]
|
在馆
|
架位导航
|
|
3
|
0940690
|
209406908
|
十二楼书库/12E13B0304/
[索取号:F272/578]
|
在馆
|
架位导航
|
