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@a民航服务与人际沟通@Amin hang fu wu yu ren ji gou tong@f宋文静, 余辉主编
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@a航空服务类专业教材系列@Ahang kong fu wu lei zhuan ye jiao cai xi lie
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@a高等职业教育“十二五”规划教材
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@a有书目
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@a本书围绕民航服务中的人际沟通技巧，主要阐述了与旅客沟通、服务特殊旅客、安抚与解释、投诉应对、客舱服务沟通、日常沟通、管理沟通方式与技巧，以及心态、心理、肢体动作、语言处理技巧等内容。
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@12001^@a航空服务类专业教材系列
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@a民航运输@Amin hang yun shu@x商业服务@x高等职业教育@j教材
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905
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| 民航服务与人际沟通/宋文静, 余辉主编.-第1版.-北京：科学出版社，2013.01 |
| 146页；26cm.-(航空服务类专业教材系列) |
| 高等职业教育“十二五”规划教材 |
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| ISBN 978-7-03-036245-2(简装)：CNY21.00 |
| 本书围绕民航服务中的人际沟通技巧，主要阐述了与旅客沟通、服务特殊旅客、安抚与解释、投诉应对、客舱服务沟通、日常沟通、管理沟通方式与技巧，以及心态、心理、肢体动作、语言处理技巧等内容。 |
| ● |
正题名：民航服务与人际沟通
索取号：F560.9/18
预约/预借
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登录号
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条形码
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馆藏地/架位号
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状态
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备注
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1
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0362706
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203627067
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一楼密集书库A区/
[索取号:F560.9/18]
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在馆
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架位导航
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2
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0362707
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203627076
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十二楼书库/12W04A0701/
[索取号:F560.9/18]
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在馆
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架位导航
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3
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0362708
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203627085
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十二楼书库/12W04A0701/
[索取号:F560.9/18]
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在馆
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架位导航
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4
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203627094
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十二楼书库/12W04A0701/
[索取号:F560.9/18]
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在馆
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架位导航
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5
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0362710
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203627101
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一楼密集书库A区/
[索取号:F560.9/18]
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在馆
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架位导航
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