@a现代商场·超市·连锁店星级服务标准@Axian dai shang chang · chao shi · lian suo dian xing ji fu wu biao zhun@d= Star-Level Service Standard for Modern I.F.M.@f汉典管理培训中心编@g南兆旭，滕宝红编著@zeng
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现代商场·超市·连锁店星级服务标准= Star-Level Service Standard for Modern I.F.M./汉典管理培训中心编/南兆旭，滕宝红编著.-第1版.-广州：广东经济出版社，2003.05
