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@a本书分为四部分。第一部分为导游服务流程, 将从机场接机到送别客人的工作步骤分解为迎接客人、沿途服务等8个单元。第二部分为处理投诉和突发事件, 分为处理投诉、处理客人特殊饮食、调整行程、错接、漏接及误接等8个单元。第三、第四部分为导游基础知识。
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| 导游英语/苏静, 范作为主编.-第2版.-北京：化学工业出版社，2013.01 |
| 193页；24cm.-(高职高专“十二五”规划教材.旅游管理系列) |
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| ISBN 978-7-122-16099-7(简装)：CNY26.00 |
| 本书分为四部分。第一部分为导游服务流程, 将从机场接机到送别客人的工作步骤分解为迎接客人、沿途服务等8个单元。第二部分为处理投诉和突发事件, 分为处理投诉、处理客人特殊饮食、调整行程、错接、漏接及误接等8个单元。第三、第四部分为导游基础知识。 |
| ● |
正题名：导游英语
索取号：F59/71
预约/预借
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登录号
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条形码
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馆藏地/架位号
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状态
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备注
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1
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0703644
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207036447
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十二楼书库/12W04B0201/
[索取号:F59/71]
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在馆
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架位导航
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2
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0703645
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207036456
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十二楼书库/12W04B0201/
[索取号:F59/71]
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在馆
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207036465
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十二楼书库/12W04B0201/
[索取号:F59/71]
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在馆
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0703647
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207036474
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一楼密集书库A区/
[索取号:F59/71]
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在馆
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5
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0703648
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207036483
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一楼密集书库A区/
[索取号:F59/71]
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在馆
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架位导航
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