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000
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01777nam 2200337 450
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001
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0100544093
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005
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20230625124921.2
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@a978-7-111-69697-1@dCNY39.00
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@a20220212d2022 em y0chiy50 ea
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0
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@achi
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@aCN@b110000
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@aak a 000yy
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106
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@ar
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200
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1
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@a呼叫中心客户服务与管理.高级技能@Ahu jiao zhong xin ke hu fu wu yu guan li@f组编北京华唐中科科技集团有限公司@g主编刘丽彬, 闫明烨@g参编李洁 ... [等]@j副主编孟广友, 黄忠电, 高洁等
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210
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@a北京@c机械工业出版社@d2022.01
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215
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@a184页@c图@d26cm
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2
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@a1+X职业技能等级证书 (呼叫中心客户服务与管理) 配套教材@A1+Xzhi ye ji neng deng ji zheng shu (hu jiao zhong xin ke hu fu wu yu guan li) pei tao jiao cai
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304
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@a题名页题: 参编李洁, 谢平芳, 陆凤晓, 孙晓宇, 唐伟等
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320
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@a有书目
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@a本书是1+X职业技能等级证书 (呼叫中心客户服务与管理) 配套教材, 依据《1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书标准》编写。本书以能力为本位, 以工作任务和1+X职业技能等级标准要求为基础, 同时配套开发《呼叫中心客户服务与管理 (基础知识)》《呼叫中心客户服务与管理 (初级技能)》《呼叫中心客户服务与管理 (中级技能)》等教材。本书共有3个项目, 分别为呼叫中心运营与管理、呼叫中心团队管理、呼叫中心话务预测与排班管理。
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@a本书可作为呼叫中心客户服务与管理的教材
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0
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@12001 @a1+X职业技能等级证书 (呼叫中心客户服务与管理) 配套教材
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0
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@a呼叫中心@Ahu jiao zhong xin@x商业服务@x职业技能@x鉴定@j教材
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@aF626.3@v5
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701
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0
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@a刘丽彬@Aliu li bin@4主编
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0
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@a闫明烨@Ayan ming ye@4主编
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0
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@a李洁@Ali jie@4参编
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702
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0
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@a谢平芳@Axie ping fang@4参编
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02
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@a北京华唐中科科技集团公司@Abei jing hua tang zhong ke ke ji ji tuan gong si@4组编
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801
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0
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@aCN@b郑州支点@c20230620
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905
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@dF626.3@e5@f3
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| 呼叫中心客户服务与管理.高级技能/组编北京华唐中科科技集团有限公司/主编刘丽彬, 闫明烨/参编李洁 ... [等].-北京：机械工业出版社，2022.01 |
| 184页：图；26cm.-(1+X职业技能等级证书 (呼叫中心客户服务与管理) 配套教材) |
| 使用对象：本书可作为呼叫中心客户服务与管理的教材 |
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| ISBN 978-7-111-69697-1：CNY39.00 |
| 本书是1+X职业技能等级证书 (呼叫中心客户服务与管理) 配套教材, 依据《1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书标准》编写。本书以能力为本位, 以工作任务和1+X职业技能等级标准要求为基础, 同时配套开发《呼叫中心客户服务与管理 (基础知识)》《呼叫中心客户服务与管理 (初级技能)》《呼叫中心客户服务与管理 (中级技能)》等教材。本书共有3个项目, 分别为呼叫中心运营与管理、呼叫中心团队管理、呼叫中心话务预测与排班管理。 |
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正题名：呼叫中心客户服务与管理·高级技能
索取号：F626.3/5
预约/预借
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登录号
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条形码
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馆藏地/架位号
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状态
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备注
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1
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1304068
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213040680
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十二楼书库/12W08B0504/
[索取号:F626.3/5]
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在馆
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架位导航
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2
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213040699
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十二楼书库/12W08B0504/
[索取号:F626.3/5]
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在馆
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3
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1304070
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213040706
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十二楼书库/12W08B0504/
[索取号:F626.3/5]
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在馆
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架位导航
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