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书名：
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服务质量、关系质量与顾客满意：模型、方法及应用
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作者：
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苏秦
编著
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出版信息：
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北京
科学出版社
2010.11
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开本页数：
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24cm
303页
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丛书名：
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单 册：
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中图分类：
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F719
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科图分类：
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主题词：
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服务业--fu wu ye--质量管理
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电子资源：
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ISBN：
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978-7-03-029289-6
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000
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@a第1版
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@a国家科技技术学术著作出版基金资助出版
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@a有书目 (第284-300页)
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330
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@a本书以服务质量为主线, 构建了不同类型的服务质量模型与测量方法 ; 重点探究并验证了“供应商 —— 客户服务 —— 顾客”服务链中服务质量、关系质量、顾客满意等的内在关系 ; 揭示服务差错产生的机理, 提出服务差错补救策略。
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| 服务质量、关系质量与顾客满意：模型、方法及应用/苏秦编著.-第1版.-北京：科学出版社，2010.11 |
| 303页：图；24cm |
| 国家科技技术学术著作出版基金资助出版 |
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| ISBN 978-7-03-029289-6(简装)：CNY55.00 |
| 本书以服务质量为主线, 构建了不同类型的服务质量模型与测量方法 ; 重点探究并验证了“供应商 —— 客户服务 —— 顾客”服务链中服务质量、关系质量、顾客满意等的内在关系 ; 揭示服务差错产生的机理, 提出服务差错补救策略。 |
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正题名：服务质量、关系质量与顾客满意:模型、方法及应用
索取号：F719/190
预约/预借
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登录号
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条形码
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馆藏地/架位号
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状态
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备注
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1
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204723013
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十二楼书库/12W16B0203/
[索取号:F719/190]
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在馆
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2
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十二楼书库/12W16B0203/
[索取号:F719/190]
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在馆
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十二楼书库/12W16B0203/
[索取号:F719/190]
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十二楼书库/12W16B0203/
[索取号:F719/190]
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十二楼书库/12W16B0203/
[索取号:F719/190]
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在馆
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架位导航
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