书目信息

书名： 像绅士淑女一样服务:丽思卡尔顿创始人的服务心经 
作者： 舒尔茨 ， 梅里尔 著 ；鲁仕齐 译
出版信息： 北京   机械工业出版社  [2022.03]
开本页数： 21cm  XVIII, 227页
丛书名：
单 册：
中图分类： F274
科图分类：
主题词： 企业管理--qi ye guan li--销售服务
电子资源：
ISBN： 978-7-111-70377-8
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306    @a由HarperCollins Publishers通过BIG APPLE AGENCY授权出版
314    @a霍斯特·舒尔茨, 嘉佩乐酒店集团创始人、董事长兼首席执行官丽思卡尔顿酒店集团联合创始人兼前首席运营官霍斯特是一位传奇领导者和商业巨人。作为全球酒店业领军人物, 霍斯特的远见卓识和颠覆性原则重塑了“卓越”“服务”的概念, 影响力跨越酒店行业。
330    @a本书中, 丽思卡尔顿酒店集团联合创始人、全球备受尊敬的企业家霍斯特·舒尔茨首度慷慨分享了丽思卡尔顿赖以生存的管理秘诀, 讲述了他在对待客户服务、员工激励和领导力构建三个方面的思考与智慧。服务生不是“仆人”, 而是要成为绅士淑女, 去为绅士淑女服务。每个组织的理想目标, 应该是运用一切方式让客人愿意再来。让自己拥有一颗追求卓越的心, 成功绝不会与你背道而驰。
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    像绅士淑女一样服务:丽思卡尔顿创始人的服务心经= Excellence wins:a no-nonsense guide to becoming the best in a world of compromise/(美) 霍斯特·舒尔茨, 迪恩·梅里尔著/Horst Schulze, Dean Merrill/鲁仕齐译.-北京：机械工业出版社，[2022.03]
    XVIII, 227页：图；21cm
    华章经管
    
    ISBN 978-7-111-70377-8：CNY79.00
    本书中, 丽思卡尔顿酒店集团联合创始人、全球备受尊敬的企业家霍斯特·舒尔茨首度慷慨分享了丽思卡尔顿赖以生存的管理秘诀, 讲述了他在对待客户服务、员工激励和领导力构建三个方面的思考与智慧。服务生不是“仆人”, 而是要成为绅士淑女, 去为绅士淑女服务。每个组织的理想目标, 应该是运用一切方式让客人愿意再来。让自己拥有一颗追求卓越的心, 成功绝不会与你背道而驰。
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正题名：像绅士淑女一样服务:丽思卡尔顿创始人的服务心经     索取号：F274/531         预约/预借

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