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@a体验测量@Ati yan ce liang@e从数据洞察到行动指南@d= Experience me asurement@efrom data insights to аction guidline@f刘胜强, 龙国富, 卢山著@zeng
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@a客户体验丛书@Ake hu ti yan cong shu
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@a信通社区
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@a刘胜强, 中国电信研究院研发云平台运营中心总监, 用户体验工具集UXTOOLS发起人, 中国用户体验联盟联合实验室主任、华南分会主席, 中山大学传播与设计学院硕士研究生校外导师。龙国富, CxHub客户体验社区创办人、体验管理工程师 (XMCC) 讲师、“龙国富”自媒体公众号主理人。拥有超过10年的互联网产品和服务设计经历, 为多家世界500强企业提供体验创新咨询服务。卢山, 中国电子质量管理协会专家委员, “客户观察”平台特邀作者, “杠叔讲体验”专业职场自媒体主理人, 客户体验文化和能力体系建设的资深教练。
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@a本书包括三大部分: 第一部分构建了体验测量体系的总体框架 —— 客户体验测量和员工体验测量, 阐述了二者之间的关联。第二部分主要介绍客户体验测量体系, 包括客户体验测量的整体架构, 构建客户体验测量体系的基本步骤、体验测量指标体系、体验分析与预测、体验行动、体验工具与平台, 以及体验测量的挑战和发展趋势。第三部分主要介绍员工体验测量体系, 包括员工体验测量的整体框架、指标体系, 以及具体的实施步骤和应用。
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@12001 @a客户体验丛书
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@aCN@b郑州旅游职业学院@c20250715
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@aZZLYZY@dF274@e563@f3
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| 体验测量：从数据洞察到行动指南= Experience me asurement：from data insights to аction guidline/刘胜强, 龙国富, 卢山著.-北京：人民邮电出版社，2024.09 |
| 368页：图；23cm.-(客户体验丛书) |
| 信通社区 |
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| ISBN 978-7-115-64984-3：CNY99.80 |
| 本书包括三大部分: 第一部分构建了体验测量体系的总体框架 —— 客户体验测量和员工体验测量, 阐述了二者之间的关联。第二部分主要介绍客户体验测量体系, 包括客户体验测量的整体架构, 构建客户体验测量体系的基本步骤、体验测量指标体系、体验分析与预测、体验行动、体验工具与平台, 以及体验测量的挑战和发展趋势。第三部分主要介绍员工体验测量体系, 包括员工体验测量的整体框架、指标体系, 以及具体的实施步骤和应用。 |
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正题名：体验测量
索取号：F274/563
预约/预借
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登录号
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条形码
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馆藏地/架位号
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状态
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备注
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1
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1444504
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214445046
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十二楼书库/
[索取号:F274/563]
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在馆
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架位导航
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2
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1444505
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214445055
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十二楼书库/
[索取号:F274/563]
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在馆
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架位导航
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十二楼书库/
[索取号:F274/563]
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在馆
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架位导航
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