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@a酒店服务质量管理@Ajiu dian fu wu zhi liang guan li@d= Service quality management in hospitality@f王书翠, 余杨主编@zeng
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@a国家示范性高职高专院校重点建设专业酒店管理专业系列教材@Aguo jia shi fan xing gao zhi gao zhuan yuan xiao zhong dian jian she zhuan ye jiu dian guan li zhuan ye xi lie jiao cai
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@a有书目 (第210-211页)
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@a本书系统地介绍了服务质量评估标准和测量方法, 提出了服务三角模型, 在探讨了理解顾客需要的重要性之后, 分别从服务战略、服务员工、服务系统等视角全方位地讨论了提高酒店服务质量的措施。
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| 酒店服务质量管理= Service quality management in hospitality/王书翠, 余杨主编.-第1版.-北京：中国旅游出版社，2013.09 |
| 211页：图；25cm.-(国家示范性高职高专院校重点建设专业酒店管理专业系列教材) |
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| ISBN 978-7-5032-4797-2(简装)：CNY32.00 |
| 本书系统地介绍了服务质量评估标准和测量方法, 提出了服务三角模型, 在探讨了理解顾客需要的重要性之后, 分别从服务战略、服务员工、服务系统等视角全方位地讨论了提高酒店服务质量的措施。 |
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正题名：酒店服务质量管理
索取号：F719.2/440
预约/预借
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登录号
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条形码
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状态
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备注
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1
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十二楼书库/12W17A0605/
[索取号:F719.2/440]
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在馆
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架位导航
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2
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十二楼书库/12W17A0605/
[索取号:F719.2/440]
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在馆
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3
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十二楼书库/12W17A0605/
[索取号:F719.2/440]
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十二楼书库/12W17A0605/
[索取号:F719.2/440]
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十二楼书库/12W17A0605/
[索取号:F719.2/440]
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架位导航
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