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@ a变革情境下旅游企业内部服务质量研究@ Abian ge qing jing xia lv you qi ye nei bu fu wu zhi liang yan jiu@ d= The internal service quality research of tourism enterprises in the transforming context@ f伍晓奕著@ zeng
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@ a伍晓奕, 厦门大学管理学院教授、博士生导师, 研究方向为旅游企业人力资源管理、质量管理。2006年于中山大学管理学院博士毕业后赴厦门大学管理学院旅游与酒店管理系任教至今, 美国康奈尔大学、俄克拉荷马州立大学访问学者, 主持国家自然科学基金项目2项。
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@ a本书系统梳理内部服务质量的相关理论体系, 详细介绍旅游企业有关内部服务质量的三个实证研究。介绍常态下旅游企业的内部服务质量管理问题 ; 介绍危机情境下旅游企业的内部服务管理问题 ; 介绍旅游数字平台变革情境下的内部服务管理问题 ; 根据本书实证研究结果, 并结合国内外优秀服务企业的实践措施, 对旅游企业如何提升内部服务质量提出具体的管理措施。
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变革情境下旅游企业内部服务质量研究= The internal service quality research of tourism enterprises in the transforming context/伍晓奕著.-北京：旅游教育出版社，2023.09 14, 329页：图；21cm.-(问题 —— 概念·解析·实证之探索丛书) 国家自然科学基金资助项目 ISBN 978-7-5637-4579-1(精装)：CNY128.00 本书系统梳理内部服务质量的相关理论体系, 详细介绍旅游企业有关内部服务质量的三个实证研究。介绍常态下旅游企业的内部服务质量管理问题 ; 介绍危机情境下旅游企业的内部服务管理问题 ; 介绍旅游数字平台变革情境下的内部服务管理问题 ; 根据本书实证研究结果, 并结合国内外优秀服务企业的实践措施, 对旅游企业如何提升内部服务质量提出具体的管理措施。 ●
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