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@a刘徽, 现任字节跳动企业SaaS应用客户服务负责人。
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@a本书从客户成功经理和B2B企业的需求视角, 对客户成功的知识做了系统梳理。第1-2章详细介绍了客户成功这个岗位诞生的土壤 —— B2B行业的发展和SaaS模式, 并从宏观角度和趋势上做了深入的分析。第3-4章首先对客户成功的定义以及客户成功经理的岗位职责、职业规划等做了详细的讲解, 然后介绍了如何组建和管理客户成功团队。第5-8章对客户成功的日常工作和核心能力做了全面的讲解, 是本书的核心内容。第9章主要讲解了客户成功的本质和它的10条定律。
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| 客户成功:持续复购和利润陡增的基石= Customer success/刘徽著.-北京：机械工业出版社，2020.06 |
| XVI, 221页：图；21cm |
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| ISBN 978-7-111-65713-2(精装)：CNY89.00 |
| 本书从客户成功经理和B2B企业的需求视角, 对客户成功的知识做了系统梳理。第1-2章详细介绍了客户成功这个岗位诞生的土壤 —— B2B行业的发展和SaaS模式, 并从宏观角度和趋势上做了深入的分析。第3-4章首先对客户成功的定义以及客户成功经理的岗位职责、职业规划等做了详细的讲解, 然后介绍了如何组建和管理客户成功团队。第5-8章对客户成功的日常工作和核心能力做了全面的讲解, 是本书的核心内容。第9章主要讲解了客户成功的本质和它的10条定律。 |
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正题名：客户成功:持续复购和利润陡增的基石
索取号：F713.3/937
预约/预借
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[索取号:F713.3/937]
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[索取号:F713.3/937]
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