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让顾客购买：通过服务实现交易=Woo, wow, and win/(美)托马斯·A. 斯图尔特(Thomas A. Stewart)，(美)帕特丽夏·奥康奈尔(Paticia O'Connell)著/董良和译.-北京：中信出版集团股份有限公司，2021.07 14,318页：图；21cm 使用对象：销售、营销、企业管理者 ISBN 978-7-5217-3046-3：CNY69.00 本书是一本通过服务设计实现交易的指导书。服务设计是一个跟现在企业密切相关的概念，尤其是在体验经济时代。服务设计其实一直存在于我们的生活中，从城市交通系统、银行柜台服务、海底捞等等，都充满着服务设计的影子。 ●
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