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丽思卡尔顿酒店的不传之秘.抓住人心的服务实践手册:丽思卡尔顿酒店日本分社原社长亲传/(日) 高野登著/王蕾译.-北京：东方出版社，2020.07 165页；21cm.-(图解服务的细节；103) “十三五”国家重点出版物出版规划项目 ISBN 978-7-5207-1546-1：CNY58.00 本书分六章, 内容包括: 顾客即使得到满足也不会感动 ; 专业服务人才应格外注重的要点 ; 成为善于打磨感性的人 ; 服务达人特有的“天线”与“雷达” ; 为他人创造幸福, 首先要让自己成长等。 ●
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