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书名：	丽思卡尔顿酒店的不传之秘.超越服务的瞬间:丽思卡尔顿酒店日本分社原社长亲传
作者：	高野登, 著；黄郁婷译
出版信息：	北京东方出版社 2020.07
开本页数：	21cm 197页
丛书名：	图解服务的细节
单册：
中图分类：	F719.2
科图分类：
主题词：	饭店--fan dian--商业服务
电子资源：
ISBN：	978-7-5207-1543-0

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314		@a高野登, 从酒店管理学校毕业后, 赴美国纽约发展, 投身于酒店行业。
330		@a本书分十章, 内容包括: 服务, 从认真回应顾客开始 ; 服务, 要创造感动的瞬间 ; 服务, 是相信放诸四海皆准的信条 ; 服务, 是以热情作为原动力 ; 服务, 是一门科学等。
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丽思卡尔顿酒店的不传之秘.超越服务的瞬间:丽思卡尔顿酒店日本分社原社长亲传/(日) 高野登著/黄郁婷译.-北京：东方出版社，2020.07

197页；21cm.-(图解服务的细节；101)

“十三五”国家重点出版物出版规划项目

ISBN 978-7-5207-1543-0：CNY58.00

本书分十章, 内容包括: 服务, 从认真回应顾客开始 ; 服务, 要创造感动的瞬间 ; 服务, 是相信放诸四海皆准的信条 ; 服务, 是以热情作为原动力 ; 服务, 是一门科学等。

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