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@ a客户服务培训游戏@ Ake hu fu wu pei xun you xi@ f(美) 佩吉·卡劳, 瓦苏达·凯瑟琳·戴明著@ F( mei) pei ji ka lao, wa su da kai se lin dai ming zhu@ d= The big book of customer service training games@ fPeggy Carlaw, Vasudha Kathleen Deming@ Fg周璟, 高采平译@ zeng
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客户服务培训游戏/(美) 佩吉·卡劳, 瓦苏达·凯瑟琳·戴明著= The big book of customer service training games/Peggy Carlaw, Vasudha Kathleen Deming.-第1版.-北京：电子工业出版社，2012.11 280页；24cm.-(培训师资源库系列丛书) ISBN 978-7-121-18640-0(简装)：CNY42.00 本书主要内容包括: 这就是你 —— 培养一种以客户为中心的态度 ; 说什么, 如何说 —— 客服成功的语言和表达技巧 ; 建立联系 —— 针对电话沟通的培训游戏等。 ●
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0449061
204490611
十二楼书库/12E19A0304/
[索取号:F274/290]
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