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优质客户服务培训的25种活动= 25 reproducible activities for customer service excellence/(美) 彼得·R·加伯著/迟璇, 徐维婕译.-第1版.-北京：电子工业出版社，2012.11 XVI, 190页：图；24cm.-(培训师资源库系列丛书) ISBN 978-7-121-18698-1(简装)：CNY39.00 本书从沟通、打电话、客户服务技巧、客户服务策略及实现目标5个方面, 详细介绍了如何为你的客户提供优质服务。 ●
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