书目信息

书名： 冲突解决就这么简单 
作者： 希鲁斯 著 ；丁波 译
出版信息： 北京   电子工业出版社  2012.04
开本页数： 24cm  259页
丛书名：
单 册：
中图分类： C912.1
科图分类：
主题词： 冲突--chong tu--研究
电子资源：
ISBN： 978-7-121-16144-5
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    冲突解决就这么简单：16种实用的方法/(美) 苏珊·H·希鲁斯著= Conflict 101：a manager's guide to resolving problems so everyone can get back to work/Susan H. Shearouse/丁波译.-第1版.-北京：电子工业出版社，2012.04
    259页：图；24cm
    
    
    ISBN 978-7-121-16144-5(简装)：CNY39.00
    本书结合大量生动、有趣的真实故事, 讲述了解决冲突的16种实用的方法: 关注文化差异、建立信任、道歉和宽恕、反思愤怒、控制负面情绪、正确使用幽默感、把握正确的时间、达成共识、倾听、说该说的话、使用解决方案模型、运用电子文本交流技巧等。
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正题名：冲突解决就这么简单     索取号：C912.1/602         预约/预借

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