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@achi
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@a数字化客服设计@Ashu zi hua ke fu she ji@d= Digital customer service@f孙媛著@g姜怡帆插图@zeng
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@a北京@c清华大学出版社@d2022.01
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@axi, 263页@c图@d22cm
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@a客户世界管理-运营-技能基准系列@Ake hu shi jie guan li -yun ying -ji neng ji zhun xi lie
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@a孙媛, 美团原副总裁, CCO百人会创会理事, 先后任职于联想、艺龙、阿里巴巴等多家大型公司。
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@a本书着眼于客服视角, 通过多家服务型公司的客服案例, 从严谨的理论推演, 到大量的实践案例, 提供实用的产研设计和运营迭代方法, 有理有据地阐述如何对客服的价值进行思考, 如何重新设计客服历程, 如何利用客户声音帮助企业提升客户体验, 如何让企业将用户体验和价值提前与产品设计融合思考。企业的生态不仅包括用户, 还包括商户、供应商、第三方等生态参与者, 他们的体验也会影响最终用户的体验。
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@a本书面向所有的服务体验从业者、企业管理者、产品经理及产品运营人员, 以及其他对数字客服感兴趣的读者
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@12001 @a客户世界管理-运营-技能基准系列
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@aF713.36@v5
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@a孙媛@Asun yuan@4著
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@a姜怡帆@Ajiang yi fan@4插图
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@aCN@b郑州支点@c20230620
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@dF713.36@e638@f3
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| 数字化客服设计= Digital customer service/孙媛著/姜怡帆插图.-北京：清华大学出版社，2022.01 |
| xi, 263页：图；22cm.-(客户世界管理-运营-技能基准系列) |
| 使用对象：本书面向所有的服务体验从业者、企业管理者、产品经理及产品运营人员, 以及其他对数字客服感兴趣的读者 |
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| ISBN 978-7-302-59547-2(精装)：CNY69.00 |
| 本书着眼于客服视角, 通过多家服务型公司的客服案例, 从严谨的理论推演, 到大量的实践案例, 提供实用的产研设计和运营迭代方法, 有理有据地阐述如何对客服的价值进行思考, 如何重新设计客服历程, 如何利用客户声音帮助企业提升客户体验, 如何让企业将用户体验和价值提前与产品设计融合思考。企业的生态不仅包括用户, 还包括商户、供应商、第三方等生态参与者, 他们的体验也会影响最终用户的体验。 |
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正题名：数字化客服设计
索取号：F713.36/638
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登录号
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条形码
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状态
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备注
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1284156
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212841567
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十二楼书库/
[索取号:F713.36/638]
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在馆
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架位导航
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十二楼书库/
[索取号:F713.36/638]
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在馆
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十二楼书库/
[索取号:F713.36/638]
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在馆
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架位导航
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