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@a人际关系视角下服务互动对顾客忠诚的影响研究@Aren ji guan xi shi jiao xia fu wu hu dong dui gu ke zhong cheng de ying xiang yan jiu@f肖轶楠著
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@a北京@c中国旅游出版社@d2017.07
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@a157页@d23cm
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@a肖轶楠, 北京联合大学旅游学院副教授、博士。
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@a有书目 (第138-157页)
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@a本书以酒店和餐饮消费者为样本进行实证研究, 突破了原有的关系营销中信任和承诺作为主要中介机制的研究路径, 以服务接触理论、情感依恋理论、印象管理理论、关系营销理论等作为理论基础, 提出情感成分的亲密感和工具成分的地位感两种关系质量类型, 构建了服务互动质量对顾客忠诚的影响机制模型, 并用实证方法检验了不同类型关系质量对顾客忠诚的作用关系, 从而拓展了建立顾客忠诚的内在机理。
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@a商业心理学@Ashang ye xin li xue@x研究
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@aF713.55@v5
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@a肖轶楠@Axiao yi nan@4著
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@aCN@b郑州旅游职业学院@c20180613
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@aZZLYZY@dF713.55@e184
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| 人际关系视角下服务互动对顾客忠诚的影响研究/肖轶楠著.-北京：中国旅游出版社，2017.07 |
| 157页；23cm |
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| ISBN 978-7-5032-5903-6：CNY48.00 |
| 本书以酒店和餐饮消费者为样本进行实证研究, 突破了原有的关系营销中信任和承诺作为主要中介机制的研究路径, 以服务接触理论、情感依恋理论、印象管理理论、关系营销理论等作为理论基础, 提出情感成分的亲密感和工具成分的地位感两种关系质量类型, 构建了服务互动质量对顾客忠诚的影响机制模型, 并用实证方法检验了不同类型关系质量对顾客忠诚的作用关系, 从而拓展了建立顾客忠诚的内在机理。 |
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正题名：人际关系视角下服务互动对顾客忠诚的影响研究
索取号：F713.55/184
预约/预借
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登录号
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条形码
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馆藏地/架位号
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状态
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备注
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1
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0947015
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209470151
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十二楼书库/12W14A0302/
[索取号:F713.55/184]
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在馆
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架位导航
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2
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0947016
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209470160
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十二楼书库/12W14A0302/
[索取号:F713.55/184]
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在馆
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架位导航
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3
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0947017
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209470179
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十二楼书库/12W14A0302/
[索取号:F713.55/184]
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在馆
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架位导航
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