书目信息

书名： 卓越服务 
作者： 科廷 著 ；王玉婷 译
出版信息： 北京   机械工业出版社  2023.02
开本页数： 23cm  X, 182页
丛书名：
单 册：
中图分类： F719.0
科图分类：
主题词： 商业服务--shang ye fu wu
电子资源：
ISBN： 978-7-111-72023-2
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314    @a史蒂夫·科廷, 在著名的酒店管理公司万豪国际集团从业20年, 积累了丰富的服务业经营、销售、营销与客户服务工作经验, 如今开创了自己的客户服务咨询公司。
330    @a本书讲述了据调查显示, 尽管80％的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务, 但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。当被问及主要工作时, 绝大部分员工会列举自己岗位所涉及的职责和任务 —— 工作职责, 极少有人提及他们工作的真正核心, 也是他们工作的首要任务 —— 工作本质: 创造愉快的客户群, 可以带来很高的重复购买率。
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    卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法/(美) 史蒂夫·科廷著= Delight your customers：7 simple ways to raise your customer service from ordinary to extraordinary/Steve Curtin/王玉婷译.-北京：机械工业出版社，2023.02
    X, 182页：图；23cm
    
    
    ISBN 978-7-111-72023-2：CNY69.00
    本书讲述了据调查显示, 尽管80％的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务, 但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。当被问及主要工作时, 绝大部分员工会列举自己岗位所涉及的职责和任务 —— 工作职责, 极少有人提及他们工作的真正核心, 也是他们工作的首要任务 —— 工作本质: 创造愉快的客户群, 可以带来很高的重复购买率。
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