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@a变诉为金：投诉处理高手40天养成日志@Abian su wei jin：tou su chu li gao shou 40 tian yang cheng ri zhi@f孙凯民著
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@a在激烈的市场竞争中，我们在不断挖掘新客户的同时，许许多多老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！投诉的客户对于客服人员来说，既是上帝，也可能是恶魔。面对投诉，客服人员站在客户和企业的利益中间，难以抉择。
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| 变诉为金：投诉处理高手40天养成日志/孙凯民著.-第1版.-北京：机械工业出版社，2012.07 |
| 210页：图；25cm |
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| ISBN 978-7-111-38873-9(简装)：CNY36.00 |
| 在激烈的市场竞争中，我们在不断挖掘新客户的同时，许许多多老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！投诉的客户对于客服人员来说，既是上帝，也可能是恶魔。面对投诉，客服人员站在客户和企业的利益中间，难以抉择。 |
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正题名：变诉为金:投诉处理高手40天养成日志
索取号：F275/58
预约/预借
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登录号
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条形码
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馆藏地/架位号
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状态
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备注
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1
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0274266
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202742666
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一楼密集书库A区/
[索取号:F275/58]
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在馆
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架位导航
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2
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一楼密集书库A区/
[索取号:F275/58]
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在馆
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架位导航
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3
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0274268
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十二楼书库/12E19B0105/
[索取号:F275/58]
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在馆
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架位导航
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4
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十二楼书库/12E19B0105/
[索取号:F275/58]
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在馆
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202742700
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十二楼书库/12E19B0105/
[索取号:F275/58]
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在馆
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架位导航
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