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@a本书内容包括：员工的心理素质、形象素质、语言艺术、各部门的礼仪培训，遇到客户异议的处理、各部门常见的问题与处理、各部门员工服务工作标准培训、员工素质培训的考核与测评。
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| 新编现代酒店(饭店)员工素质培训手册/张波编著.-第2版.-北京：蓝天出版社，2006.08 |
| 490页；21cm |
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| ISBN 7-80158-631-X(简)：CNY 29.80 |
| 本书内容包括：员工的心理素质、形象素质、语言艺术、各部门的礼仪培训，遇到客户异议的处理、各部门常见的问题与处理、各部门员工服务工作标准培训、员工素质培训的考核与测评。 |
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正题名：新编现代酒店(饭店)员工素质培训手册
索取号：F719.2-62/11
预约/预借
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登录号
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条形码
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馆藏地/架位号
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状态
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备注
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1
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46400
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200464005
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一楼密集书库A区/
[索取号:F719.2-62/11]
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在馆
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架位导航
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2
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十二楼书库/12W17B0501/
[索取号:F719.2-62/11]
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在馆
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架位导航
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3
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一楼密集书库A区/
[索取号:F719.2-62/11]
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在馆
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十二楼书库/12W17B0501/
[索取号:F719.2-62/11]
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在馆
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十二楼书库/12W17B0501/
[索取号:F719.2-62/11]
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在馆
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架位导航
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