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@a没有服务才是最好的服务@Amei you fu wu cai shi zui hao de fu wu@b专著@e如何建立低成本高效率的优质客服系统@f(美)比尔·普赖斯(Bill Price)，(澳)戴维·贾菲(David Jaffe)著@g季晓南译
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@a第1版
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@a北京@c机械工业出版社@d2009.04
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@a243页@c图@d25cm
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@a服务管理新经典@v5
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@a中文简体字版由John Wiley&Sons公司授权出版
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@a本书以最好的服务的七项原理为核心，分别探讨了挑战客服需求、消除无效联络、创建自助服务、积极主动、方便联系公司、在公司内部分摊责任、倾听并采纳客户意见，而传递优质服务是终极目标。在这个整体框架下，本书揭示了很多错误的传统观念和标准，认为公司应该从自身做起，以一种从外向内的全新思维模式取代原来的从内向外的视角。
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@a如何建立低成本高效率的优质客服系统@Aru he jian li di cheng ben gao xiao lu de you zhi ke fu xi tong
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@aZUCC@dF274@e31
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| 没有服务才是最好的服务：如何建立低成本高效率的优质客服系统/(美)比尔·普赖斯(Bill Price)，(澳)戴维·贾菲(David Jaffe)著/季晓南译.-第1版.-北京：机械工业出版社，2009.04 |
| 243页：图；25cm.-(服务管理新经典；5) |
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| ISBN 978-7-111-26335-7(简装)：CNY38.00 |
| 本书以最好的服务的七项原理为核心，分别探讨了挑战客服需求、消除无效联络、创建自助服务、积极主动、方便联系公司、在公司内部分摊责任、倾听并采纳客户意见，而传递优质服务是终极目标。在这个整体框架下，本书揭示了很多错误的传统观念和标准，认为公司应该从自身做起，以一种从外向内的全新思维模式取代原来的从内向外的视角。 |
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正题名：没有服务才是最好的服务
索取号：F274/31
预约/预借
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登录号
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条形码
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馆藏地/架位号
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状态
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备注
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0112649
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201126496
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十二楼书库/12E18B0202/
[索取号:F274/31]
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十二楼书库/12E18B0202/
[索取号:F274/31]
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[索取号:F274/31]
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十二楼书库/12E18B0202/
[索取号:F274/31]
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201126539
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十二楼书库/12E18B0202/
[索取号:F274/31]
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在馆
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架位导航
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