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000
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001
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100
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@achi
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@ar
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200
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@a服务心理学@Afu wu xin li xue@f主编王培俊, 杨珍
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@a第3版
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@a北京@c高等教育出版社@d2022.07
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@a231页@c图@d26cm
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2
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@a高等职业教育旅游大类专业系列教材@Agao deng zhi ye jiao yu lv you da lei zhuan ye xi lie jiao cai
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@a“十三五”职业教育国家规划教材
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@a有书目
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@a本书共分为四个模块, 包括入门篇、消费心理篇、服务心理篇和管理心理篇。入门篇着重介绍服务业与心理学的管理、服务心理学的发展概貌、研究方法, 同时介绍了与服务业相关的心理学主要理论。消费心理篇主要介绍了消费者的知、情、意、兴趣与需要、态度与动机以及个性心理特征与消费态度与消费行为之间的关系。服务心理篇主要介绍了服务者的职业角色意识、文化与服务、人际交往与服务以及服务中的礼节与消费投诉的处理。
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@a本书可作为高等职业院校旅游大类相关专业的课程教材, 也可供社会从业人员培训、提升使用
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@12001 @a高等职业教育旅游大类专业系列教材
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0
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@a商业心理学@Ashang ye xin li xue@x高等职业教育@j教材
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@aF719@v5
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701
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@a王培俊@Awang pei jun@4主编
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@a杨珍@Ayang zhen@4主编
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905
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@dF719@e314@f3
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| 服务心理学/主编王培俊, 杨珍.-第3版.-北京：高等教育出版社，2022.07 |
| 231页：图；26cm.-(高等职业教育旅游大类专业系列教材) |
| “十三五”职业教育国家规划教材.-使用对象：本书可作为高等职业院校旅游大类相关专业的课程教材, 也可供社会从业人员培训、提升使用 |
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| ISBN 978-7-04-058164-5：CNY39.80 |
| 本书共分为四个模块, 包括入门篇、消费心理篇、服务心理篇和管理心理篇。入门篇着重介绍服务业与心理学的管理、服务心理学的发展概貌、研究方法, 同时介绍了与服务业相关的心理学主要理论。消费心理篇主要介绍了消费者的知、情、意、兴趣与需要、态度与动机以及个性心理特征与消费态度与消费行为之间的关系。服务心理篇主要介绍了服务者的职业角色意识、文化与服务、人际交往与服务以及服务中的礼节与消费投诉的处理。 |
| ● |
正题名：服务心理学
索取号：F719/314
预约/预借
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登录号
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条形码
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馆藏地/架位号
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状态
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备注
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1
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1290861
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212908610
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十二楼书库/12W16B0402/
[索取号:F719/314]
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在馆
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架位导航
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2
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1290862
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212908629
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十二楼书库/12W16B0402/
[索取号:F719/314]
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在馆
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架位导航
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3
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1290863
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212908638
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十二楼书库/12W16B0402/
[索取号:F719/314]
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在馆
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架位导航
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