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@ a旅游与休闲业服务质量管理@ ALv You Yu Xiu Xian Ye Fu Wu Zhi Liang Guan Li@ d= Service quality in leisure and tourism@ fChristine Williams, John Buswell著@ g戴斌, 依绍华译@ zeng
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@ a有书目 (第361-388页)
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@ a本书阐述了服务质量管理方法、工具和基本原理及其在实践中的运用，介绍了“服务包”的设计过程与满足顾客期望的复杂性，并从整体服务的系统管理、服务流程和组织的角度，探讨了通过管理者导向高质量服务的可能性。全书贯穿着以人为本的线索，反映了整合专业知识等方面的重要性。
333
@ a读者对象：旅游管理专业本科高年级学生和硕士，博士研究生，旅游科研，教学，管理人员
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旅游与休闲业服务质量管理= Service quality in leisure and tourism/Christine Williams, John Buswell著/戴斌, 依绍华译.-第1版.-天津：南开大学出版社，2004.08 392页：图；21cm.-(21世纪高等院校旅游专业引进教材系列) 使用对象：读者对象：旅游管理专业本科高年级学生和硕士，博士研究生，旅游科研，教学，管理人员 ISBN 7-310-02125-8(简)：CNY 23.00 本书阐述了服务质量管理方法、工具和基本原理及其在实践中的运用，介绍了“服务包”的设计过程与满足顾客期望的复杂性，并从整体服务的系统管理、服务流程和组织的角度，探讨了通过管理者导向高质量服务的可能性。全书贯穿着以人为本的线索，反映了整合专业知识等方面的重要性。 ●
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备注
1
58766
200587668
十二楼书库/12W05B0506/
[索取号:F590.63/111]
在馆
架位导航
2
59632
200596328
十二楼书库/12W05B0506/
[索取号:F590.63/111]
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