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@a本书是作者导游实践、工作经历和旅游业同行的心得体会的总结。案例结构分为案例介绍、案例分析、案例思考三大模块。内容划分为六章，涉及素质、规范、语言、心理、应变、投诉等专题。
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| 导游服务案例精选解析/李娌等编著.-第1版.-北京：旅游教育出版社，2007.03 |
| 213页；23cm.-(旅游案例精选解析丛书) |
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| ISBN 978-7-5637-1489-6(简)：CNY20.00 |
| 本书是作者导游实践、工作经历和旅游业同行的心得体会的总结。案例结构分为案例介绍、案例分析、案例思考三大模块。内容划分为六章，涉及素质、规范、语言、心理、应变、投诉等专题。 |
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正题名：导游服务案例精选解析
索取号：F590.63/172
预约/预借
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登录号
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条形码
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