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@a本书分为“准备工作”和“业务问答”两部分。“准备工作”主要介绍了“沟通六步法”, 这一方法是以一线员工和管理人员的平时工作为基础, 整理并提炼而成的。“业务问答”部分则汇集了移动全部业务种类, 涵盖品牌业务、基础服务、互联网通信、信息类业务、语音类业务等, 同时延展到与通信相关的通信常识、手机常识、网络常识以及各业使用技巧、投诉处理技巧、疑难解答等。
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| 10086话务员手册/张立春编著.-第1版.-北京：人民邮电出版社，2013.01 |
| 269页；26cm |
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| ISBN 978-7-115-29652-8(简装)：CNY48.00 |
| 本书分为“准备工作”和“业务问答”两部分。“准备工作”主要介绍了“沟通六步法”, 这一方法是以一线员工和管理人员的平时工作为基础, 整理并提炼而成的。“业务问答”部分则汇集了移动全部业务种类, 涵盖品牌业务、基础服务、互联网通信、信息类业务、语音类业务等, 同时延展到与通信相关的通信常识、手机常识、网络常识以及各业使用技巧、投诉处理技巧、疑难解答等。 |
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正题名：10086话务员手册
索取号：F626.13-62/1
预约/预借
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登录号
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条形码
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状态
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备注
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1
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0716800
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207168009
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十二楼书库/12W08B0504/
[索取号:F626.13-62/1]
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2
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十二楼书库/12W08B0504/
[索取号:F626.13-62/1]
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十二楼书库/12W08B0504/
[索取号:F626.13-62/1]
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一楼密集书库A区/
[索取号:F626.13-62/1]
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一楼密集书库A区/
[索取号:F626.13-62/1]
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